Gestió persuasiva dels conflictes

Calendari de cursos oberts

Gestió persuasiva dels conflictes
Gestió persuasiva dels conflictes

Gestió persuasiva dels conflictes

Comunicació eficaç interpersonal

Els conflictes són inherents a l’ésser humà i els nostres comportaments són els protagonistes de la majoria dels conflictes que es produeixen en el nostre entorn, en les nostres relacions personals i professionals que deriven principalment d’una comunicació deficient.

Saber com evitar-los o resoldre’ls ajuda a millorar la comunicació, incrementa l’eficàcia i eficiència en els processos laborals i millora la cooperació entre els clients, les persones i els departaments.

Un conflicte no ha de convertir-se en problema i aquest curs incideix en els aspectes constructius i / o positius que poden generar-se davant d’una situació incòmoda.

Pel que fa a la solució de problemes, s’aprofundeix en les causes dels mateixos i conèixer el procés d’actuació dels mateixos ajuda a conformar una visió estructurada per a la resolució dels mateixos, tant a nivell tècnic com emocional.

Objectius

  • Conèixer els comportaments a millorar en la gestió de conflictes.
  • Diferenciar el conflicte del problema.
  • Valorar les conseqüències de les situacions conflictives (canvis, causes i efectes).
  • Aprofundir en les causes generadores d’estrès.
  • Analitzar les reaccions personals i comportaments tòxics i nutritius.
  • Assumir les capacitats de comunicació i anàlisi en els conflictes.
  • Interioritzar els aspectes positius en la negociació de conflictes.
  • Millorar les relacions entre clients externs i interns.
  • Sensibilitzar els participants de la necessitat de buscar noves vies de solució de conflictes.
  • Introduir habilitats de comunicació en les empreses amb l’objectiu de millorar en els treballadors empatia i assertivitat.

Contingut

Primera part:

  • Comportaments a desenvolupar en la Gestió de Conflictes, inclosos en la intel·ligència emocional.
  • Diferències entre conflicte i problema.
  • Origen i gènesi del conflicte.
  • Situacions conflictives. Canvis interns i externs. Efectes i repercussions del conflicte.
  • Patrons de conducta davant el conflicte: Comportaments tòxics i nutritius.
  • L’Auto-control, l’Empatia, la Assertivitat i la Persuasió.
  • L’actitud i la seva influència en la conducta. Actitud positiva i negativa. Conseqüències.

Segona part:

  • Capacitat d’Anàlisi. Etapes en la solució de conflictes.
  • Capacitat de Comunicació.
  • Diferències entre informar, comunicar i transmetre.
  • Estils de comunicació: agressiva, inhibida o de fugida i assertiva.
  • La importància de les relacions interpersonals i com millorar-les per prevenir conflictes.

Formulari d’inscripció

Dades de l'empresa

Sí, estic interessat en la bonificació de la formació amb els crèdits que disposa la meva empresa de la Fundació Estatal

Dades participant

FORMA DE PAGAMENT:

L'import del curs és de 420€ + 21% IVA  = 508.2€

Per formalitzar el pagament s’haurà de fer una transferència amb un màxim de 7 dies abans de la data d'inici al següent número de compte bancari:

  • IBAN: ES28 1465 0120 3419 0048 3616
  • Codi BIC/SWIFT: INGDESMMXXX

En el concepte s’hi haurà d'indicar el teu nom i cognoms i remetre'ns el comprovant de transferència al següent email: administracion@trentia.es

Un cop rebut el comprovant donarem per formalitzada la inscripció.

INSCRIURE'M AL CURS
  • Data curs 10, 17, 23 Maig
  • Durada 12 hores
  • Horari De 9.30 a 13.30 horas
  • Preu 420€ +21% IVA = 508.2€ (inclou: material docent i coffe break)
  • Modalitat presencial
  • Formador Xavier Gay de Liébana
    Xavier Gay de Liébana
    Psicòleg expert en organizacions
  • Localització Universitat Pompeu Fabra- Edifici Balmes, Calle Balmes, 132-134, Barcelona, España, 41.39374059999999, 2.157367499999964
  • Bonificació Aquest curs es pot subvencionar amb els crèdits de la Fundació Estatal. En cas d'estar interessat en la gestió, haureu de comunicar-lo al formulari d'inscripció.
  • Més informació Pilar Conesa Pellicer
    Pilar Conesa
    Email: pconesa@trentia.es
    Telèfon: 689 54 90 41
    Mòbil: 934 198 864

CURSOS RELACIONATS

Curso Power BI básico Junio
12 Juny 2018
Curs Microsoft Power BI bàsic

La nova Eina d’Office 365 per Treballar amb les teves dades: Power BI Power BI es la nova eina de Business Intelligence (BI) que incorpora la suite Office 365. Es un conjunt d’aplicacions d’anàlisi de negoci que permet analitzar dades i compartir el coneixement generat en un entorn autoservei de BI. Amb Power BI pots […]

Curs Micorosoft Power BI
16 Maig 2018
Curs Microsoft PowerBI Avançat

La nova eina d’Office 365 per treballar amb les teves dades: Power BI Power BI és la nova eina de Business Intelligence (BI) que incorpora la suite Office 365. És un conjunt d’aplicacions d’anàlisi de negoci que permet analitzar dades i compartir el coneixement generat en un entorn autoservei de BI. Amb Power BI pots […]

Gestión persuasiva de los conflictos
10, 17, 23 Maig
Gestió persuasiva dels conflictes

Comunicació eficaç interpersonal Els conflictes són inherents a l’ésser humà i els nostres comportaments són els protagonistes de la majoria dels conflictes que es produeixen en el nostre entorn, en les nostres relacions personals i professionals que deriven principalment d’una comunicació deficient. Saber com evitar-los o resoldre’ls ajuda a millorar la comunicació, incrementa l’eficàcia i […]

19 Abril 2018
Ciberseguretat. gestió d’amenaces, vulnerabilitats i incidents

Curs orientat a persones que entre les seves responsabilitats es trobi l’ús d’equips informàtics, gestió d’informació o dades de caràcter personal. L’objectiu principal d’aquest curs és formar a l’assistent en la Ciberseguretat, en com reconèixer i tractar les vulnerabilitats, amenaces i incidents inherents a l’empresa o al seu lloc específic de treball i com prevenir-los, […]