CRM

"Potencie su fuerza de ventas"

Las relaciones con los clientes son la columna vertebral de su negocio. La complejidad del mercado actual, la cantidad de variables en juego en la comercialización de productos, en los servicios post-venta y la evolución de las actividades de su compañía, exigen utilizar herramientas que le ayuden a saber qué necesitan sus clientes. Nuestras soluciones CRM se adaptan a las necesidades reales de su empresa, incidiendo específicamente en las reglas de negocio que se le aplican, potenciando departamentos comerciales o de marketing, con una mención especial a los servicios post-venta, de atención al cliente o de help-desk.

Ventas

• Construya mejores relaciones Utilice una vista personalizable y centralizada de las preferencias de los clientes, sus relaciones y el historial de actividades para entenderlos mejor y cubrir sus necesidades.
• Mejore la cualificación de las ventas Dedique tiempo a los clientes potenciales adecuados. Establezca procesos de seguimiento coherentes y automatice las actividades de venta con eficaces flujos de trabajo del sistema.
• Aumente el éxito de las ventas Reduzca el ciclo de ventas y mejore los ratios de cierre con la gestión de clientes potenciales y oportunidades, el enrutamiento automático de clientes potenciales, la gestión de procesos de ventas y el seguimiento de la competencia.
• Fomente nuevas ventas Utilice las sencillas herramientas de marketing y ventas guiadas por asistentes para mantener a sus clientes y clientes potenciales informados de nuevos productos y ofertas de servicio.
• Analice el rendimiento de las ventas Los informes le permiten prever ventas, calcular la actividad y el rendimiento del negocio, realizar el seguimiento del éxito de ventas y servicio e identificar tendencias, problemas y oportunidades.

Servicio al cliente

• Proporcione un servicio al cliente de gran calidad Registre, analice y resuelva rápidamente problemas de servicio con acceso optimizado a contratos de servicio, preguntas más frecuentes e información histórica de clientes.
• Automatice los procesos de servicio Asigne, gestione y resuelva incidentes de soporte con enrutamientos automáticos, colas, y escalado de peticiones de servicio de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática.
• Resuelva problemas de forma rápida y precisa Mejore sus porcentajes de resolución de primera llamada con una base de datos de conocimiento con artículos organizados por producto y categoría de servicio donde se pueden realizar búsquedas.
• Ayude a aumentar la satisfacción de los clientes Evalúe la satisfacción de los clientes de forma proactiva durante la interacción de cada servicio lo que le ayudará a garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Marketing

• Planifique de forma más proactiva Transforme la información de clientes en un conocimiento preciso que permita a su empresa responder rápidamente a los cambios de preferencias de los clientes y a las nuevas oportunidades del mercado.
• Cree una vista clara de los clientes Proporcione a su organización de marketing acceso instantáneo a información completa de los clientes.
• Comprenda lo que le indican los clientes Las herramientas BI sobre plataformas CRM le proporcionan el conocimiento preciso de los clientes que necesita para tomar decisiones importantes rápidamente.